Kundenservice

Du findest den aktuellen Status deiner Bestellung in deinem Kundenkonto im Bereich “Auftragshistorie”

Sobald deine Bestellung den Status „Versendet“ erreicht hat, erhältst du zudem eine E-Mail-Benachrichtigung, in der du die Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung findest. Dort kannst du den Verlauf deiner Lieferung jederzeit nachvollziehen.

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse kann durch uns geprüft werden. Da verschiedene Faktoren eine Rolle spielen, kann die Änderung nicht garantiert werden. 
 

Bitte stelle uns eine Anfrage per Mail oder telefonisch und teile uns die korrekte Adresse mit. Sollte eine Änderung nicht möglich sein, wirst du schnellstmöglich von uns informiert.
 

Ändere gegebenenfalls deine Adresse im Kundenprofil, sodass sie für zukünftige Bestellungen korrekt übernommen wird.

Die Lieferzeit ist Artikelabhängig. Auf der jeweiligen Artikelseite findest du die Lieferzeit zum Artikel. 

Bestellst du unterschiedliche Artikel, gilt die jeweils höhere Lieferzeit.

Zu diesen Artikeln ist uns derzeit kein verbindlicher Liefertermin bekannt. Gerne kannst du weitere Informationen per Email oder Telefon bei unserem Kundenservice erfragen. 

Auch Vorabbestellungen auf solche Artikel sind direkt per Email oder Telefon möglich. Wir halten dich in diesem Fall per Email über den Status der Lieferzeit auf dem Laufenden.

Sollte deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Regellieferzeit an dich versendet werden können, erhältst du umgehend eine Information per E-Mail. In dieser teilen wir dir den voraussichtlichen Liefertermin mit.

Ob Deine Bestellung in dein Zielland versendet werden kann ist Abhängig vom Artikel

Weitere Informationen zu den entsprechenden Dienstleistern, deren Versandmöglichkeiten und die Versandkosten dazu, findest du unter den entsprechenden Versand Reitern.

Sollte es aufgrund des Gewichts oder Volumens nicht möglich sein, deine Bestellung per gewöhnlichem Paketdienst zu verschicken, wird die Ware durch eine Spedition angeliefert. Die Lieferung erfolgt bis Bordsteinkante.

Lieferungen durch die Spedition werden grundsätzlich vor der Zustellung telefonisch von unserem Dienstleister mit dir abgesprochen.
So wird sichergestellt, dass du das Möbelstück persönlich in Empfang nehmen kannst. 

WICHTIG: Deine Telefonnummer sollte im Kundenkonto hinterlegt sein bzw. bei der Bestellung übermittelt werden. Ist dies nicht der Fall, so werden wir dich selbstverständlich schriftlich erinnern, damit die Bestellung schnellstmöglich versendet werden kann.

Die Möglichkeit, einen Liefertermin selbst zu bestimmen, ist abhängig von der Versandmethode deiner Bestellung.

• Bei der Lieferung von großen Möbelstücken durch eine Spedition, wird diese Kontakt mit dir aufnehmen, um einen Liefertermin zu vereinbaren, der deinen Bedürfnissen entspricht. Die Terminabsprache findet üblicherweise per E-Mail oder Telefon statt. Es ist daher wichtig, dass du auch deinen Spam-Ordner regelmäßig kontrollierst.

Falls du den vereinbarten Termin ändern möchtest, befolge bitte die Anleitungen, die in der Bestätigungs-E-Mail oder SMS enthalten sind, die du von der Spedition erhalten hast. Diese Nachricht enthält normalerweise einen Link zum Kundenportal der Spedition oder eine Kontakttelefonnummer, über die du den Termin bei Bedarf anpassen kannst.

• Bei kleineren Möbelstücken, die per Paketdienst versendet werden, haben wir keinen Einfluss auf den genauen Lieferzeitpunkt. Du kannst jedoch den Lieferstatus deiner Sendung bei Kurierdiensten wie DPD oder DHL online verfolgen. in der Regel ist es möglich hier einen Liefertermin festzulegen.

Als Gastnutzer kannst du den Link in deiner Bestellbestätigung nutzen. Nach dem Öffnen deiner Bestellung hast du die Möglichkeit, dort ebenfalls die Sendungsverfolgung auszuwählen, um zu erfahren, über welchen Dienstleister deine Bestellung versandt wird.

Verschiedene Faktoren können dazu führen, dass eine Bestellung zurückgesendet wird, ohne dass eine Zustellung erfolgt. Ein Blick auf die Sendungsverfolgung im Portal des zuständigen Lieferdienstes kann oft Aufschluss über den Grund geben. Mögliche Ursachen für die Retoure könnten sein:

• Die angegebene Lieferadresse konnte nicht aufgefunden werden.
• Fehler in der Adressangabe.
• Beschädigung der Ware, die eine Zustellung unmöglich macht.
• Die Entgegennahme des Pakets wurde abgelehnt.

Unter diesen Umständen kann leider keine erneute Zustellung der Artikel vorgenommen werden. Es wird empfohlen, die Angaben zur Lieferadresse sorgfältig zu prüfen, bevor eine neue Bestellung platziert wird. Sollte eine Zustellung ausnahmsweise nicht möglich sein und die Artikel zurückgeschickt werden, informieren wir dich per E-Mail. Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt anschließend über die von dir gewählte Zahlungsmethode.

Bitte gedulde dich, wenn du zunächst nur einen Teil der Sendungen eines Artikels erhalten hast, und warte weitere zwei Werktage ab. Es kann vorkommen, dass einzelne Sendungen trotz gleichzeitigen Versands an verschiedenen Tagen eintreffen. Du kannst jederzeit die Sendungsverfolgung nutzen, um den Standort der einzelnen Pakete zu überprüfen.

Falls die Bestellung nach Ablauf dieser Frist immer noch nicht vollständig ist, zögere nicht, über unser Kontaktformular eine Anfrage zu stellen.

Falls Teile deiner Bestellung fehlen, könnte dies auf eine Aufteilung der Sendung auf mehrere Lieferwege zurückzuführen sein.

Wir bitten dich, den Lieferstatus in dem entsprechenden Abschnitt zu kontrollieren.

Die Zustellung sollte normalerweise bald erfolgen. Solltest du jedoch bereits eine Weile gewartet haben, zögere nicht, uns für eine Überprüfung eine Anfrage über unser Kontaktformular zu senden.

Aufgrund unserer automatisierten Prozesse ist es möglich, dass Bestellungen nicht mehr stornierbar sind, sobald sie sich in der Kommissionierung oder in der Versandbrücke befinden.

Du hast jedoch die Möglichkeit, die Annahme des Pakets zu verweigern oder das Rücksendeetikett zu verwenden, welches in der roten Versandtasche enthalten ist, um das Paket kostenfrei an uns zurückzuschicken.

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